Остались одни LTE-серверы или нет новых локаций
Список серверов в приложении можно обновить вручную, не дожидаясь автообновления. Это помогает, когда пропала часть серверов, остались одни LTE или давно не появлялись новые локации. В Karing это делается в профилях.
Мобильный интернет открывает только часть сайтов
Так работают белые списки мобильного интернета: открывается ограниченный набор сайтов, остальное не грузится. Переключитесь на сервер с пометкой LTE — он рассчитан на это ограничение. Помните про лимит 80 ГБ в месяц: если трафик закончился, его можно докупить в кабинете на strelkavpn.com.
VPN не включается совсем
Сначала проверьте срок подписки в боте @Strelka_vpn_bot или в кабинете. Подписка STRELKA VPN продлевается вручную, и без продления VPN перестаёт подключаться.
Если со сроком всё в порядке, заново загрузите ключи в приложение по ссылке на подписку.
Перестало работать после смены телефона
На новом телефоне поставьте приложение заново и загрузите ключи. Одна подписка работает до 5 устройств.
Когда писать в поддержку
Если свои проверки не помогли, напишите в @strelkasupportbot — поддержка отвечает с 10:00 до 22:00 по Москве. Есть зеркало во ВКонтакте и чат в кабинете strelkavpn.com с прикреплением файлов. Чтобы ответ был по делу, приложите ID пользователя из раздела помощи в боте и скриншот ошибки.
Серверы у сервиса независимые, с резервными маршрутами, конфигурации меняются регулярно.